Разблокировка аккаунта в Instagram: инструкция по восстановлению

За более чем двух летний опыт работы нам не известны случаи когда Instagram аккаунт после блокировки не возможно было бы восстановить. Описанный далее алгоритм позволяет разблокировать любой аккаунт, но (да, всегда есть но) только тогда когда в настройках аккаунта был указан email.

Кстати, подробнее о повышении безопасности аккаунта читайте в статье "Как повысить безопасность аккаунта в Instagram: 6 практических советов". Пригодится на будущее!

Внимание пользователям!

 

3 марта Instagram закрыл ссылку для восстановления аккаунтов. В данный момент это метод разблокировки не работает. Предлагаем вам альтернативный способ восстановления.

  1. Входим на страницу ввода логина и пароля
  2. Нажимаем Помощь со входом в систему
  3. Далее в ДОСТУП К ВАШЕМУ АККАУНТУ выбираем Используйте имя пользователя или электронную почту
  4. Вводим username аккаунта
  5. Когда система определила аккаунт, нажимаем Нужна дополнительная помощь?
  6. Вы перешли на нужную форму

Этот алгоритм срабатывает не со всеми аккаунтами, и как Instagram определяет давать/не давать доступ к этой форме пока не ясно. Если же приложение открыло доступ, заполняем соответсвующие поля:

— Эл. адрес регистрации и предпочтительный адрес (не должен совпадать с адресом регистрации), доступ к которому есть только у вас

— Выбираем в следующем поле нужный вариант:

  • Аккаунт компании или бренда
  • Личный аккаунт с фото, на которых есть я
  • Личный аккаунт без фото со мной

— И в последнем блоке указываем Другое

— Поле с подробной информацией оставляем пустым

— Отправляем запрос

Заявка в поддержку отправлена, теперь ждем . В течение 4 дней на указанный предпочительный email  прийдёт письмо от поддержки.

Здравствуйте,

Благодарим за обращение в Facebook. Прежде чем мы сможем помочь, нам нужно убедиться, что этот аккаунт принадлежит вам.

Отправьте нам фото, на котором вы держите листок с написанным от руки кодом, приведенным ниже

ХХХХ - КОД

Убедитесь, что на фото, которое вы отправляете:

— Включает уназанный выше код, написанный на чистом листе бумаги. После кода должны быть указаны ваши имя и фамилия, а также имя пользователя.

— Отображает ваше лицо целином и руку, в которой вы держите лист бумаги.

— Нормального размера, хорошо освещено, не затемнено и не размыто.

— Прикреплено к ответу в формате JPEG.

Помните, что даже если в этом аккаунте нет ни одного изображения с вами или он используется, чтобы представлять кого-то еще, то мы не сможем помочь, пока не получим фото, соответствующее этим требованиям.

С уважением,

команда Instagram

Сделайте фото согласно требованиям и отправьте в ответ на письмо поддержки. В течение 72 часов вам прийдёт письмо с уведомлением о разблокировке аккаунта. Обычно письмо присылают за 24 часа.

Рекомендуем вам ознакомиться с методом, который в данный момент недоступен. Instagram меняет правила игры быстро, и не исключено, что привычная форма восстановления аккаунта будет снова доступна, читайте ниже.

Краткий экскурс

При входе в аккаунт наблюдаете что то подобное? Тогда читайте дальше.

Ваш аккаунт заблокирован за нарушение наших условий

Кратко алгоритм разблокировки аккаунта выглядит следующим образом:

  • Отправляем запрос в поддержку
  • Ожидание ответа до 4 дней
  • Получаем ответ от поддержки и отвечаем на него
  • Ожидание ответа до 4 дней
  • Получаем ещё один ответ и снова отвечаем на него
  • Ожидание ответа до 4 дней
  • Получаем ответ - оповещение о том что аккаунт разблокирован
  • Ожидаем разблокировки аккаунта в течении суток

Если на одном из этих шагов поддержка не отвечает больше 4 дней - повторно оправьте письмо. Снова игнорируют? Начните разблокировку с первого пункта.

Долго и сложно? На самом деле нет. На разблокировку аккаунта вы сумарно потратите не больше часа, а разблокируют аккаунт в течении 7 дней. Итак, поехали!

 

Отправляем запрос в поддержку

1. Переходим по ссылке на https://help.instagram.com/contact/740949042640030

Ваш аккаунт заблокирован за нарушение наших условий

2. Чей аккаунт взломан?

  • Мой aккаунт
  • Аккаунт другого человека

3. Вы можете войти в эл. почту, которая указана в вашем аккаунте Instagram?

  • Да
  • Нет

4. Эл. адрес, по которому с вами можно связаться (и доступ к которому есть только у вас)

  • Вводим емаил, но НЕ тот что был указан в настройках Инстаграм аккаунта

5. Имя пользователя, указанное сейчас в аккаунте, о котором вы сообщаете

  • Вводим логин заблокированного аккаунта

6. Электронный адрес, который вы использовали для регистрации своего аккаунта

  • Вводим email, который был указан в настройках заблокированного инстаграм аккаунта

7. Что это за аккаунт?

  • Данный аккаунт представляет мою компанию или мой бренд, выбираем в том случае если можете подтвердить это документально (регистрация товарного знака, устав компании, свидетельство о регистрации и другие) иначе выбираем последний вариант
  • Данный аккаунт содержит мои фотографии, выбираем в случае если хотя бы на одной фотографии аккаунта есть ваше лицо и его хорошо видно
  • Данный аккаунт содержит фотографии, которые были созданы или произведены мной, но меня на них нет, выбираем если на фотографиях вас нет или это аккаунт компании, владение которой вы не можете подтвердить документально

далее зависит от выбранного варианта в пункте #7

 

Аккаунт компании

8. Данный аккаунт был создан вами или вашим коллегой?

  • Да
  • Нет

9. Вы можете сообщить нам, как, по вашему мнению, ваш аккаунт мог быть взломан?

  • Я не знаю
  • Мой знакомый
  • Незнакомый мне человек
  • Мой аккаунт не взломан, у меня возникли проблемы с входом

10. Каким образом этот человек вошел в ваш аккаунт?

  • оставляем текстовое поле пустым

11. приложите цветную скан копию одного из предложенных документов

  • Местная лицензия на ведение деятельности (выданная вашим городом, округом, штатом и т. д.)
  • Налоговая декларация
  • Свидетельство о регистрации
  • Устав
  • Счет на оплату коммунальных услуг

12. Нажимаем отправить

 

Аккаунт мой и мои фотографии там есть

8. Вы создавали этот аккаунт?

  • Да
  • Нет

9. Кто вошел в ваш аккаунт?

  • Я не знаю
  • Мой знакомый
  • Незнакомый мне человек
  • Мой аккаунт не взломан, у меня возникли проблемы с входом

10. Каким образом этот человек вошел в ваш аккаунт?

  • оставляем текстовое поле пустым

11. Нажимаем отправить

 

Аккаунт мой, но моих фотографий там нет

8. Вы создавали этот аккаунт?

  • Да
  • Нет

9. Кто вошел в ваш аккаунт?

  • Я не знаю
  • Мой знакомый
  • Незнакомый мне человек
  • Мой аккаунт не взломан, у меня возникли проблемы с входом

10. Каким образом этот человек вошел в ваш аккаунт?

  • оставляем текстовое поле пустым

11. Нажимаем отправить

 

Запрос в поддержку отправлен

 

Переписка с поддержкой Instagram

Теперь когда заявка в поддержку отправлена остаётся только ждать. В течении 4 дней на указанный в пункте 4 email прийдёт письмо от поддержки.

Если поддержка попросит более детально объяснить "как всё произошло», отвечайте по следующему шаблону:

Вчера утром (10 марта 2016) меня выкинуло из моего аккаунта в приложении на телефоне, при повторном входе появляется сообщение с надписью «ваш аккаунт заблокирован за нарушение наших условий

Отправляйте и снова ждите ответа поддержки до 4 дней.

В следующем письме будет указан код, а вас попросят прислать фотографию на которой будет видно ваше лицо, указанный код и имя аккаунта (то что было указано в настройках аккаунта, в поле имя - не путайте с логином). Запишите код и имя на листок бумаги, сделайте селфи с этим кодом и отправьте фотографию в ответ на письмо поддержки.

 

Разблокировка

Через три - четыре дня вам прийдёт новое письмо от поддержки с уведомлением о разблокировке аккаунта. На самом деле аккаунт обычно разблокируют в течении суток после этого письма.

Аккаунт разблокирован

Примите поздравления! Аккаунт разблокирован. Пора снова в бой!